Regulamin konsultacji online

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usługi konsultacji podologicznej online przez Specjalistyczny Gabinet Podologiczny „Moje Stopy" Rafał Brzeziński, ul. Pancerniaków 10, 94-331 Łódź, NIP: 7261772159 (dalej: „Usługodawca").
2. Kontakt z Usługodawcą: kontakt@mojestopy.eu.
3. Klientem („Klient") może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.
4. Złożenie zamówienia (rezerwacja i opłacenie konsultacji) oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności.

§ 2. Przedmiot usługi

1. Konsultacja online to usługa świadczona drogą elektroniczną w formie wideorozmowy (np. Google Meet, Zoom lub inne wskazane przez Usługodawcę narzędzie) lub rozmowy telefonicznej, w trakcie której Usługodawca udziela porady podologicznej w zakresie problemów stóp.
2. Dostępne rodzaje konsultacji:
• Pierwsza konsultacja online — koszt: 100 zł;
• Konsultacja kontrolna (kolejna) — koszt: 150 zł.
3. Czas trwania konsultacji wynosi do 45 minut. W uzasadnionych przypadkach Usługodawca może wydłużyć czas spotkania według własnego uznania.
4. Konsultacja online nie zastępuje wizyty gabinetowej ani diagnozy lekarskiej. Nie obejmuje wystawiania recept ani zwolnień lekarskich. W przypadkach wymagających bezpośredniego badania lub zabiegu, Usługodawca rekomenduje wizytę stacjonarną.

§ 3. Rezerwacja i płatność

1. Rezerwacja konsultacji odbywa się poprzez formularz dostępny na stronie mojestopy.eu/umow-wizyte/konsultacja-online.
2. Klient wybiera rodzaj konsultacji, podaje dane kontaktowe (imię, nazwisko, e-mail, telefon) oraz krótki opis problemu.
3. Płatność realizowana jest z góry, online, za pośrednictwem operatora płatności Stripe Payments Europe, Ltd. Akceptowane formy płatności: karta płatnicza (Visa, Mastercard), BLIK, Google Pay, Apple Pay, Klarna, Link.
4. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie na adres e-mail wraz z instrukcją dołączenia do konsultacji (link do wideospotkania lub numer telefonu).
5. Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia fakturę. Prośbę o fakturę wraz z danymi do wystawienia należy zgłosić mailowo na kontakt@mojestopy.eu w terminie do 7 dni od daty konsultacji.

§ 4. Realizacja konsultacji

1. Klient zobowiązany jest dołączyć do konsultacji w ustalonym terminie, korzystając z urządzenia z kamerą, mikrofonem i stabilnym połączeniem internetowym.
2. W przypadku braku możliwości połączenia z winy leżącej po stronie Klienta (problemy techniczne, brak dostępności w ustalonym czasie itp.) konsultacja uznawana jest za zrealizowaną i opłata nie podlega zwrotowi.
3. Jeżeli konsultacja nie odbędzie się z winy Usługodawcy (problemy techniczne po jego stronie, choroba, siła wyższa), Usługodawca zaproponuje nowy termin lub dokona zwrotu pełnej kwoty na żądanie Klienta.
4. Przed konsultacją Klient powinien przygotować zdjęcia problematycznych obszarów stóp oraz krótki opis dolegliwości, co pozwoli na efektywniejsze wykorzystanie czasu spotkania.

§ 5. Odwołanie i przełożenie konsultacji

1. Klient ma prawo do bezpłatnego odwołania lub przełożenia konsultacji najpóźniej na 48 godzin przed wyznaczonym terminem. Zgłoszenia należy dokonać mailowo na kontakt@mojestopy.eu.
2. W przypadku bezpłatnego odwołania zwrot środków następuje na ten sam instrument płatniczy, którym dokonano zapłaty, w terminie do 14 dni roboczych.
3. Odwołanie konsultacji w terminie krótszym niż 48 godzin przed jej rozpoczęciem oraz nieobecność Klienta (no-show) powodują, że opłata nie podlega zwrotowi.
4. W szczególnie uzasadnionych przypadkach (np. nagła choroba potwierdzona dokumentem medycznym), Usługodawca może rozpatrzyć indywidualnie wniosek o przełożenie terminu mimo zgłoszenia po terminie wskazanym powyżej.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

1. Klient będący konsumentem (osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej) ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli konsultacja została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Składając zamówienie, Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia po wykonaniu konsultacji.
3. Oświadczenie o odstąpieniu (przed wykonaniem konsultacji) należy przesłać mailowo na kontakt@mojestopy.eu. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni.

§ 7. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości usługi w terminie 14 dni od daty konsultacji.
2. Reklamacje należy kierować na adres kontakt@mojestopy.eu. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, datę konsultacji, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób ich rozpatrzenia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia.
4. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca świadczy konsultacje z najwyższą starannością zawodową, zgodnie z aktualną wiedzą podologiczną.
2. Konsultacja online ma charakter doradczy i opiera się na informacjach przekazanych przez Klienta. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i kompletność przekazanych danych.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki samodzielnego stosowania zaleceń bez wcześniejszej konsultacji z lekarzem specjalistą w przypadkach tego wymagających.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do strony internetowej spowodowane przyczynami niezależnymi od niego (siła wyższa, awarie operatorów internetu, prace konserwacyjne).

§ 9. Wymagania techniczne

1. Do prawidłowego korzystania z usługi wymagane jest:
   • urządzenie z dostępem do internetu (komputer, laptop, tablet lub smartfon) wyposażone w kamerę i mikrofon;
   • aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge);
   • aktywny adres e-mail;
   • zainstalowana lub dostępna w przeglądarce aplikacja Google Meet (lub inna wskazana przez Usługodawcę).

§ 10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym danych dotyczących zdrowia, znajdują się w Polityce prywatności.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany prawa, zmiany cen, zmiany zakresu usług). Zmiany obowiązują od dnia ich opublikowania na stronie. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.
3. Spory wynikające z umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. W odniesieniu do konsumentów właściwość sądu określają przepisy ogólne.